平板拖車(chē)消費(fèi)者理性維權(quán)需公正的第三方，看了央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道的東風(fēng)車(chē)主常先生的維權(quán)之路，認(rèn)為中國(guó)消法研究會(huì)副所長(zhǎng)張飛先生說(shuō)得對(duì)，廠家與消費(fèi)者出現(xiàn)了糾紛時(shí)，不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)舉證的責(zé)任。然而車(chē)主常先生采取的一系列掛條幅、駕車(chē)巡游妨礙交通等作法，值得商榷，甚至與店員發(fā)生了肢體接觸，進(jìn)一步激化矛盾。之所以出現(xiàn)這些情況，都是因?yàn)檐?chē)主沒(méi)能和廠家達(dá)成一致意見(jiàn)，此時(shí)如果有第三方機(jī)構(gòu)出面作個(gè)公正的評(píng)判，緩沖協(xié)調(diào)雙方的矛盾，相信就有可能避免過(guò)激行為的發(fā)生。
長(zhǎng)期從事平板拖車(chē)消費(fèi)維權(quán)工作，深深感到消費(fèi)者在與廠家發(fā)生糾紛時(shí)，常常是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，真讓人覺(jué)得清官難斷家務(wù)事。這主要是因?yàn)槠桨逋宪?chē)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性較高，要求消費(fèi)者個(gè)體舉證平板拖車(chē)質(zhì)量問(wèn)題成本和難度都非常大，幾乎是不可能完成的任務(wù)。現(xiàn)在好了，《消法修正案》規(guī)定平板拖車(chē)六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，得由廠家舉證說(shuō)明沒(méi)有瑕疵，也就是常說(shuō)的舉證倒置，這給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了很大的便利。
但僅有這一條還不能徹底解決問(wèn)題，平板拖車(chē)特別是豪車(chē)，畢竟價(jià)格較高，消費(fèi)者對(duì)車(chē)的質(zhì)量、服務(wù)的期待值也很高，有時(shí)消費(fèi)者并不接受廠家的解釋?zhuān)瑥亩沟妹芗せ�。這時(shí)便需要的第三方機(jī)構(gòu)的介入，給予公正的評(píng)判，以便為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益提供有力保障；另外有了第三方機(jī)構(gòu)的介入，還可以避免消費(fèi)者因?qū)夹g(shù)和相關(guān)法律法規(guī)不了解而出現(xiàn)過(guò)度維權(quán)的現(xiàn)象。
歷史上出現(xiàn)的怒砸大奔、馬拉東風(fēng)、靜坐示威、打著條幅要說(shuō)法，堵著店門(mén)要尊嚴(yán)的中國(guó)式維權(quán)作法都只能是一個(gè)過(guò)渡階段，這是平板拖車(chē)市場(chǎng)和消費(fèi)者尚不成熟的表現(xiàn)，早晚還是要回到理性維權(quán)的道路上來(lái)的。因?yàn)檫@樣的作法已經(jīng)違反了《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，是在用違法行為來(lái)維權(quán)，如果危及到公共安全，行為人可能還要承擔(dān)法律責(zé)任。
另外，在處理平板拖車(chē)投訴的工作中，也會(huì)遇到投訴者提出難以接受的要求，比如：因一些小的質(zhì)量問(wèn)題便要求退換車(chē)，或提出明顯不合理的現(xiàn)金索賠要求。這時(shí)一個(gè)公正的第三方機(jī)構(gòu)便可起到很重要的調(diào)解作用。
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