東風拖車核心站服務年會在成都召開，隨著拖車市場競爭的不斷加劇，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其產(chǎn)品質(zhì)量的認可，更是其良好的售后服務工作的長期積累。2011年，東風售后服務部重點圍繞“專業(yè)的服務能力、便捷的服務網(wǎng)點、快速的配件滿足、增值的服務體驗”四條工作主線，加強隊伍建設和基礎管理，促進服務管理工作的提升，滿足客戶對“及時、高效、增值”的需求，逐步實現(xiàn)客戶服務全覆蓋，從而達成最佳服務體驗。
 

  據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年東風客戶服務市場問題的處理效率及服務體驗進一步提升，隨著東風公司售后服務管理轉型全面推進，服務網(wǎng)絡細分市場覆蓋、服務站能力提升、服務站形象建設及服務站細化管理，使得客戶服務由被動處理向主動預防轉變，市場問題的處理效率及服務體驗進一步提升。

  展望2012年，隨著中國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，拖車傳統(tǒng)市場仍將保持增長，升降車、新能源車輛等新興市場也將有較大發(fā)展，同時東風的新增產(chǎn)能也將在第四季度正式投產(chǎn)�！霸谛碌臍v史機遇面前，東風與全體合作伙伴決意再樹標桿，共謀發(fā)展。根據(jù)宏觀經(jīng)濟形勢和行業(yè)發(fā)展預測，為實現(xiàn)“鞏固中國拖車第一品牌，成為國際主流拖車供應商”的戰(zhàn)略目標，東風售后服務部已經(jīng)做好了各項工作的部署，將從客戶需求方面出發(fā)，一手抓“專業(yè)的服務能力、便捷的服務網(wǎng)點、快速的配件滿足、增值的服務體驗”;一手抓“細分市場服務策略落地”。通過持續(xù)推進服務信息化平臺建設，逐步由“維修+主動服務”向“預防性服務”轉變�！蓖宪嚳偨�(jīng)理助理石秀敏在大會上說道。　　

  基于此，東風售后服務部綜合站務經(jīng)理檀強兵在會上指出，東風將通過服務全流程管理、核心站管理專項管理、配件網(wǎng)絡優(yōu)化、東風配件條形碼系統(tǒng)上線等管理舉措，持續(xù)提升客戶問題解決能力，優(yōu)化服務、配件保障網(wǎng)絡，促進2012年客戶服務各項目標的達成。同時指導各核心站跟隨市場發(fā)展趨勢，逐步做到以東風業(yè)務為主，全面促進自身經(jīng)營能力和區(qū)域影響力的提升，樹立東風服務標桿，與東風品牌一起，打造具有影響力的拖車服務網(wǎng)絡體系。

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